preloader

UX (User Experience)

UX (User Experience)— это совокупность ощущений от взаимодействия пользователя с интерфейсом системы, продукта или услуги.

UX (User Experience)— это совокупность ощущений от взаимодействия пользователя с интерфейсом системы, продукта или услуги.

Юзабилити — это степень удобства использования или оценка качества интерфейса, а UX — это результат взаимодействия с интерфейсом. Проще говоря, если юзабилити — это то, насколько хорошо грабли убирают листья, то UX — синяк на лбу от граблей. Но, в общем-то да, всё это про грабли.

Что влияет на UX?

  • прозрачность логики работы интерфейса и её соответствие ментальной модели пользователей;
  • очевидность каждого из действий;
  • единообразие интерфейсных решений;
  • качество контента и понятность языка.

И много чего ещё: каждый из идеологов находит факторы, влияющие на пользовательский опыт

Как управлять пользовательским опытом?

  • узнать потребности ваших клиентов, например, во время сессий глубинных интервью, анализа запросов в службу поддержки или чтения отзывов на другом сайте;
  • создавать и совершенствовать существующие интерфейсы для достижения потребностей ваших клиентов.

Как оценить пользовательский опыт?

Провести юзабилити-тестирование, опрос удовлетворённости или просто увидеть большое количество отказов среди клиентов.

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей