preloader

Онлайн-запись, CRM, приложения: топ цифровых решений для сферы услуг 

Онлайн-запись, CRM-системы, мобильные приложения — всё это уже не роскошь, а рабочий инструмент, который помогает удерживать клиентов, управлять бизнесом и экономить ресурсы.  

Сегодня бизнес в сфере услуг стремительно меняется. Клиенты хотят удобства, скорости и персонализированного подхода. А конкуренция растёт: в одном районе Алматы или Астаны может быть по десятку салонов, клиник, студий или автомоек. В такой ситуации выживает не тот, кто дешевле, а тот, кто удобнее. И именно здесь на помощь приходят цифровые решения. 

Онлайн-запись, CRM-системы, мобильные приложения — всё это уже не роскошь, а рабочий инструмент, который помогает удерживать клиентов, управлять бизнесом и экономить ресурсы.  

Почему цифровизация — это необходимость, а не тренд 

Если раньше запись на стрижку или приём в клинику велась в тетрадке, то сегодня такой подход кажется устаревшим. Клиенты хотят самостоятельно выбирать удобное время, получать напоминания, копить бонусы и не тратить время на звонки. 

Кроме того, цифровизация даёт бизнесу: 

  • Быструю аналитику (что продаётся, какие услуги популярны);
  • Снижение ошибок (двойная запись, забытые клиенты); 
  • Экономию времени администраторов; 
  • Возможность выстраивать персональный подход к каждому клиенту.

А главное — технологичный подход повышает уровень доверия. Цифровой бизнес выглядит современным, надёжным и удобным. 

 №1: Онлайн-запись — удобство 24/7 

Что это? 

Онлайн-запись — это сервис, который позволяет клиенту выбрать услугу, специалиста и время прямо с сайта, из Instagram, Telegram или через мобильное приложение. 

Почему это важно? 

  • Не нужно звонить — особенно это ценно для занятых людей;
  • Клиент может записаться в любое время суток, даже ночью; 
  • Уменьшается нагрузка на администратора; 
  • Исключаются ошибки: система показывает только доступные слоты. 

Популярные решения в Казахстане: 

  • Yclients — подходит для салонов, студий, клиник, барбершопов; 
  • Qeruen — казахстанская система записи для медицинских услуг; 
  • Booksy, MyClient.kz, Salons.kz — тоже активно используются. 

Советы: 

  • Интегрируйте форму записи прямо на сайт и в Instagram; 
  • Обязательно включите функцию автонапоминания (SMS или мессенджер); 
  • Сделайте удобный интерфейс, особенно для мобильных устройств. 

 №2: CRM-система — база вашего сервиса 

Что такое CRM? 

CRM (Customer Relationship Management) — это программа для учёта клиентов, взаимодействия с ними и управления продажами. 

В сфере услуг это может быть: 

  • База клиентов с историей посещений; 
  • Автоматическая запись и перепланирование; 
  • Система лояльности (скидки, бонусы, акции); 
  • Аналитика: кто сколько тратит, какие услуги заказывают чаще; 
  • Напоминания о визитах, Днях рождения, повторных услугах. 

Примеры CRM, популярных в Казахстане: 

  • SimpleCRM, RetailCRM — для более широких задач; 
  • Yclients CRM — для индустрии красоты и медицины; 
  • Bitrix24 — универсальное решение для разных сфер; 
  • 1С:CRM — особенно если уже используется 1С-бухгалтерия. 

Почему это важно? 

С CRM вы не просто оказываете услугу — вы строите отношения с клиентом. А это напрямую влияет на повторные покупки и лояльность. 

 №3: Мобильное приложение — ваш бизнес в кармане 

Зачем малому бизнесу приложение? 

Раньше мобильное приложение казалось «игрушкой» для крупных компаний. Сегодня всё иначе: пользователи привыкли всё делать через смартфон. Приложение позволяет: 

  • Упростить онлайн-запись; 
  • Отправлять пуш-уведомления о скидках; 
  • Показывать расписание, новости, акции; 
  • Хранить историю заказов и бонусов. 

Примеры: 

  • Готовые решения на базе Appmaster, GoodBarber, MobApp Creator; 
  • Индивидуальные приложения, которые можно заказать у казахстанских IT-компаний; 
  • Многие CRM (в том числе Yclients) предлагают собственные мобильные версии. 

Как начать? 

  • Не обязательно делать дорогую разработку 
  • Начните с простого — шаблонного приложения 
  • Главное — чтобы оно решало задачи: запись, уведомление, лояльность 

 №4: Онлайн-оплата и касса 

Всё больше клиентов хотят платить картой, через Kaspi QR, через сайт или в приложении. Для сферы услуг это тоже становится стандартом. 

Решения: 

  • Kaspi Pay, Halyk POS, PayBox, Wooppay, Click.kz 
  • Интеграция оплаты прямо в онлайн-запись или в приложение 

Это удобно и прозрачно — для клиента и для владельца бизнеса. 

 №5: Автоматизация маркетинга 

После того как у вас есть база клиентов — важно с ней работать. Здесь помогают инструменты автоматизации: 

  • E-mail и SMS-рассылки 
  • Ретаргетинг в Instagram и Facebook (Meta) 
  • Пуш-уведомления через приложение 

Инструменты: 

  • CRM-системы уже включают маркетинг-модули 
  • Отдельные сервисы: SendPulse, Unisender, Mindbox 

 Какие ошибки допускают при цифровизации? 

❌ Переход «ради моды» 

Цифровые решения должны решать конкретные задачи, а не просто «быть». 

❌ Необученный персонал 

Если сотрудники не умеют пользоваться системой — она не будет работать. 

❌ Слишком сложные или дорогие решения 

Лучше начать с простого и понятного, чем платить за громоздкую систему, которой никто не пользуется. 

 Как внедрить цифровые решения без стресса? 

  1. Определите свои задачи: например, «уменьшить количество пропущенных визитов» или «ввести накопительные бонусы». 
  2. Выберите 1–2 инструмента, которые дадут быстрый результат. 
  3. Обучите персонал — это ключевой момент. 
  4. Собирайте обратную связь от клиентов — удобно ли им. 
  5. Поэтапно расширяйте функционал, если всё работает стабильно. 

Цифровые инструменты — это не роскошь, а необходимый элемент современного бизнеса в сфере услуг. Онлайн-запись, CRM-системы, приложения и автоматизация — это то, что помогает не просто «оказывать услугу», а строить системный, удобный и прибыльный бизнес. 

В условиях Казахстана, где рынок быстро развивается, а потребитель становится всё более требовательным, цифровизация — это возможность обогнать конкурентов и повысить ценность вашего сервиса. 

 

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей