Что такое бенчмаркинг и как это работает?
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании.
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании.
Такой анализ позволяет топ-менеджерам принять взвешенные решения при разработке стратегии компании — определить, на кого равняться на рынке (или установить, что компания сама является лидером), определить целевые показатели компании и модель развития.
Цели и задачи бенчмаркинга
Главная цель бенчмаркинга – укрепление позиций организации на фоне конкурентов. Для этого используется анализ чужого опыта и его внедрение в практику.
Задачи бенчмаркинга:
- Анализ собственных ресурсов, выявление достоинств и недостатков.
- Разработка единого плана по устранению недостатков.
- Анализ лидеров рынка и конкурентов, выявление плюсов и минусов в их работе.
- Определение места предприятия в отрасли.
- Сравнительный анализ — в сравнении с компанией-эталоном.
- Анализ практик эталона.
- Разработка программы на основе опыта эталона, внедрение в деятельность передовых практик.
- Повышение качества продуктов.
- Совершенствование бизнес-процессов.
Виды бенчмаркинга
Есть несколько видов бенчмаркинга:
Сравнительный анализ.
Он включает в себя сбор и сравнение количественных данных (ключевых показателей эффективности). Сравнительный анализ обычно является первым шагом, который компании предпринимают для выявления пробелов в производительности.
Практический анализ.
Он включает в себя сбор и сравнение качественной информации о том, как осуществляется деятельность в компании, как работают люди, процессы, технологии.
Внутренний анализ. В этом случае сравниваются показатели разных подразделений компаний, отделов, продуктовых линеек.
Внешний анализ. Предполагает сравнение показателей или практик одной организации с другими организациями со схожими бизнес-процессами.
По объектам сравнения
Бенчмаркинг может быть внутренним и внешним. При внутреннем сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франчайзи. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.
Внешний предполагает сопоставление ваших стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Он нужен, чтобы лучше понять, как ваш бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны.
Внешний бенчмаркинг подразделяется на несколько категорий:
Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с прямыми конкурентами. Он позволяет определить тенденции развития в вашей отрасли и выявить причины успеха конкурентов. Например, если вы хотите пересмотреть свою ценовую политику, вы можете проанализировать, каким образом ваши конкуренты устанавливают цены.
Отраслевой бенчмаркинг — сравнение с компаниями, которые работают в той же отрасли вне зависимости от того, являются ли они вашими прямыми конкурентами или нет.
Общий бенчмаркинг характеризуется межотраслевым сравнением процессов, стратегий и методов. Среди всех существующих компаний выбирают те, которые показывают наилучшие результаты (как в примере с гонками и авиакомпанией).
Глобальный бенчмаркинг предполагает сравнение с компаниями по всему миру вне зависимости от национальных границ. Часто в этом помогают международные организации.
По показателям, которые сравниваются
Процессный бенчмаркинг — анализ и сравнение отдельных процессов внутри компании или между разными организациями. Это могут быть как рабочие процессы, вроде организации работы в офисе, так и процессы, связанные с производством продукта.
Функциональный бенчмаркинг — сравнение фокусируется на определенной функции внутри компании, например дистрибуции или логистике.
Стратегический бенчмаркинг — сравнение бизнес-стратегии и бизнес-модели вашей компании со стратегиями и моделями высокоэффективных компаний.
Сравнительный бенчмаркинг включает в себя сбор и сравнение показателей эффективности, например конверсии сайта или годовой выручки.
Этапы бенчмаркинга
В бенчмаркинге существует несколько последовательных процессов.
- Выбор целей и формулировка задач. На этом этапе определяется, чего компания намерена достичь, используя метод бенчмаркинга. Например, сделать бизнес-процессы более эффективными или уменьшить затраты, повысить качество продукта, улучшить клиентский сервис. Это помогает сосредоточиться на актуальных аспектах.
- Объекты, с которыми выполняется сравнение. Можно сопоставлять свою работу с конкурентами, с лидирующими в своей сфере компаниями. Если анализ проводится внутри предприятия – отделы, которые сравниваются между собой. Главное правило – объект для сравнения должен быть успешным.
- Сбор информации. Собираются сведения о том, как идут производственные процессы, какие маркетинговые стратегии применяются. Изучаются финансовые показатели и другие моменты. Информация обычно берется из открытых источников, иногда ее предоставляет компания, с которой проводится сравнение.
- Анализ сведений. Это помогает обнаружить, в чем компания отличается от того, с кем сравнивается. Позволяет увидеть свои слабые и сильные стороны. Понять, где нужны изменения.
- Формирование стратегии улучшений. Бенчмаркинг-анализ создает основу для выработки плана, программы, которые помогут прийти к намеченным целям. В них вписываются определенные мероприятия по решению поставленных задач. Важно ставить реалистичные ориентиры и обязательно принимать во внимание особенности компании.
- Внедрение. Этап, на котором новшества внедряются в практику. Это должно происходить последовательно, в запланированном порядке. И только при систематической работе в этом направлении возможно достижение результатов. В процесс вовлекается вся компания, все ее подразделения и отделы. На этом этапе нередко проводится обучение работников, меняются производственные процессы, внедряются новые технологии.
- Мониторинг и контроль. Как только изменения внедряются, важно отслеживать их эффективность. Смотреть, достигаются ли обозначенные цели, решаются ли задачи. Это необходимо, чтобы проверять, насколько эффективны изменения. И оперативно корректировать планы, если необходимо. Только так можно добиться того, чтобы перемены происходили и приводили к улучшению работы предприятия. Тогда удастся достичь целей: улучшить качество продукта, повысить конкурентоспособность на рынке, сократить затраты и так далее.
Бенчмаркинг используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами. Решением может стать любой опыт, даже опыт компании, которая далека от вашей отрасли рынка. И речь не только об успешном опыте, но также и о неудачах.