preloader

Фулфилмент как способ выстроить бизнес с нуля

Фулфилмент — операции, которые происходят с товаром от поставки продавцом на склад до получения покупателем в пункт выдачи заказов или курьерской доставкой.  

Нынешняя эра онлайн-торговли заставляет менять все вокруг, не обошло стороной и способы взаимодействия с покупателями. Распространенной проблемой для многих интернет-магазинов является ситуация, когда у продавца заказов на определенный товар больше, чем запасов. Тогда это влечет помимо снижения продаж и недовольство потенциальных клиентов, которые не смогли приобрести товар. Продавец должен брать на себя огромный список обязательств по обработке заказов. Это довольно утомительно и требует большого количества ресурсов. Здесь очень удобны услуги партнера по фулфилменту. 

Фулфилмент — операции, которые происходят с товаром от поставки продавцом на склад до получения покупателем в пункт выдачи заказов или курьерской доставкой.  

Фулфилмент может быть как внутри компании, когда бизнес хранит товары на собственном складе и самостоятельно доставляет их по заказу, так и на аутсорсе — когда часть операции или весь логистический цикл делегируют подрядчику. 

 Для чего нужен фулфилмент? 

Для начинающих предпринимателей познать все тонкости и “правила игры” удается не сразу. Отсюда и возникают ошибки, затруднения и неприятные ситуации. По началу, когда наплыва клиентов нет, тогда проще разобраться и качественно обслужить их. Но как только появляется спрос на товар, может быть такое, что количество заказов превышает количество товара.  Если это произойдёт, то покупатели станут искать аналоги у конкурентов. Именно в этих ситуациях отлично работает фулфилмент. 

 Порядок работы фулфилмента 

Мы выяснили, что роль посредников в логистических процессах выполняют компании. Давайте теперь посмотрим правде в глаза, как это выглядит на самом деле. 

Какие услуги входят в фулфилмент? 

  • Fulfillment — модель профессиональной логистики, включающая широкий спектр услуг: 
  • Хранение. Приём товаров осуществляется на складе, где они находятся до отправки клиенту. Владелец обеспечивает безопасные условия хранения. Профессиональные складские помещения адаптированы к большим объёмам и разным типам товаров. 
  • Комплектация, сортировка, упаковка. Товары, приобретённые покупателем, надёжно упаковываются, чтобы их можно было отправить со склада в кратчайшие сроки. Обработку заказов осуществляют люди, которые знают, какую упаковку для товара выбрать в зависимости от требований площадки. 
  • Доставка. Товары доставляются до покупателя или на склад маркетплейса курьерской службой провайдера. Оператор отвозит их на собственном транспорте — заказчик экономит на найме автомобиля. 
  • Возврат. Если продукция не подошла покупателю, он отказался от неё, поддерживать связь с заказчиком и обрабатывать заказ будет логистическая компания. 
  • Операторы обычно предлагают различные варианты сотрудничества: полный аутсорс или частичное сопровождение, когда клиент может выбрать оптимальное для себя решение. 

Услуги по оптимизации и минимизации провала бизнеса являются ключевыми для данных услуг. 

 Кому и когда необходим фулфилмент 

Услуги фулфилмент-операторов актуальны практически для всех видов бизнеса, особенно связанных с высокооборачиваемыми товарами. За счет делегирования логистики можно эффективно экономить средства на содержании собственного склада, управлять поставками и закупать товары, невзирая на ограниченную площадь для хранения. Оператор обеспечивает создание необходимых условий, предупреждает порчу или кражу товаров, неся за них материальную ответственность. 

Фулфилмент максимально универсален для любого бизнеса в продажах. Основная целевая аудитория услуги: 

  • Бренды и крупные сети, которые переходят из офлайна в онлайн. Их интересуют все услуги, необходимые для функционирования интернет-магазина. 
  • Небольшие магазины и производители. Они могут не иметь опыта продаж, а потому им также требуется большой набор дополнительных услуг. Например, услуги колл-центра. 
  • Владельцы интернет-магазинов, которые стремятся расширить свою аудиторию и наладить рынок сбыта в Европе и США. 
  • Предприниматели, уже работающие с западными покупателями. Необходим фулфилмент для того, чтобы ускорить процесс доставки и улучшить сервис. 
  • Поставщики, не имеющие онлайн-магазинов, но имеющие собственную аудиторию. Например, в соцсетях. 
  • Интернет-магазинам, не имеющим собственных складских мощностей. 
  • Крупным интернет-проектам, которые правильно оценивают рыночную конъюнктуру. 
  • Всем, кто продает на одном и особенно нескольких маркетплейсах. На всех площадках разные правила упаковки и маркировки, склады в разных местах, разные правила работы. Уследить за всем самому не получится. 
  • Производителям товаров, которые хотят выйти на рынок e-commerce. Заводам и фабрикам лучше сконцентрироваться на качестве товара, а не вникать в тонкости логистики. 
  • Поставщикам, оптовикам, торговым представителям, дилерам брендов и торговых марок, которые хотят продавать в собственном интернет-магазине или на маркетплейсах. 
  • Фулфилмент нужен для того, чтобы расширить и оптимизировать рынок сбыта продукции. Он помогает решить следующие проблемы: 
  • плохие отзывы — специалисты могут разбираться с отзывами и улучшать сервис; 
  • несоответствие количества запасов количеству заказов — специалисты могут управлять запасами и давать продавцу рекомендации; 
  • обработка большого количества заказов — обрабатывать большое количество заказов самостоятельно сложно, тогда как у оператора ресурсов на это несоизмеримо больше, чем у небольшого магазина; 
  • брошенные корзины — случается, что клиенты бросают корзины, если их не устраивают варианты доставки. Фулфилмент предлагает быстрые сроки и чаще более низкую стоимость доставки, если будет доставлять товары. 

 Фулфилмент имеет свои минусы и плюсы. 

Также мы говорили о преимуществах и особенностях фулфилмент-центров. А теперь просто соберем все в единый список и посмотрим, что из этого получится. Главным достоинством фулфилмента является то, что он имеет ряд преимуществ. 

  • Повышение эффективности расходов. 
  • Заказ товара; 
  • Возврат товара; 
  • Повышение скорости и качества доставки готовящейся корреспонденции. 
  • Сдача аванса и возврат денег; 
  • Оптимизация расходов на упаковку; 
  • Основное — сокращение капитальных затрат на складах и прочем. 
  • Снижение расходов на ИТ; 
  • Сокращение расходов на персонал. 
  • Функция отслеживания KPI. 

Недостатки: 

  • Фулфилмент-оператор связан с зависимостью; 
  • Информационный риск для экономики; 
  • Необходимо наличие дополнительного звена в цепи поставки. 

Фулфилмент помогает выстроить логистику и обеспечить максимально гладкое выполнение заказа. Фулфилмент как услуга хорошо подходит для магазинов онлайн, и они часто отдают его на аутсорс специализированным фулфилмент-центрам (операторам). Это позволяет избежать проблем с возвратами и сокращает вероятность возникновения негативных отзывов о доставке. 

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей