preloader

После хайпа: какие бизнесы действительно выигрывают от новой технологической волны

Наибольшую выгоду получают компании, которые интегрируют технологии для оптимизации внутренних процессов, снижения издержек и масштабирования существующих продуктов, а не те, кто пытается продать технологию ради технологии

Каждая технологическая волна начинается примерно одинаково. Сначала появляется ощущение, что привычный порядок вещей вот-вот изменится. Инвесторы начинают искать новые компании, предприниматели добавляют модные технологии в презентации, крупный бизнес запускает пилотные проекты, а рынок пытается угадать, кто станет следующим технологическим гигантом. Затем наступает неизбежный этап отрезвления. Часть проектов оказывается красивыми демонстрациями без понятной экономики, некоторые продукты не находят достаточного спроса, а компании, обещавшие революцию, сталкиваются с обычными проблемами — высокой стоимостью привлечения клиентов, сложной интеграцией, необходимостью переучивать сотрудников и отсутствием понятной бизнес-модели. Именно в этот момент начинается самое интересное. Когда заканчивается технологический хайп, становится видно, где находится настоящая экономическая ценность. Выигрывают уже не те, кто громче всех говорит о новой технологии, а те, кто умеет встроить её в конкретный бизнес-процесс и получить измеримый результат.

Технология сама по себе не является бизнес-моделью

Главная ошибка технологических бумов заключается в том, что сам факт существования новой возможности начинают принимать за экономическую ценность. Новая технология может быть впечатляющей, быстрой и доступной, но клиент в конечном итоге покупает не технологию. Он покупает более дешёвый процесс, более быстрый сервис, дополнительную выручку, снижение риска или решение конкретной проблемы. Поэтому после первой волны внимания рынок начинает задавать простой, но крайне важный вопрос: где деньги? Если новая система позволяет компании обрабатывать заявки в два раза быстрее, это бизнес-эффект. Если она сокращает время подготовки документа с нескольких часов до нескольких минут, это тоже бизнес-эффект. Если помогает снизить количество ошибок, обслуживать больше клиентов без пропорционального увеличения штата или точнее планировать закупки, появляется ещё один источник ценности. Но сама по себе возможность использовать новую технологию ничего не гарантирует. Бизнесу необходимо доказать, что изменение действительно отражается на его экономике.

Одним из наиболее очевидных источников такой ценности становится производительность. Практически в каждой компании существуют операции, которые регулярно отнимают значительную часть рабочего времени: подготовка документов, поиск информации, обработка запросов, составление отчётов, контроль данных, согласование, внесение информации в системы и множество других повторяющихся действий. Если технология позволяет существенно сократить время этих операций, компания получает вполне измеримый результат. Особенно заметным такой эффект может быть в бизнесе, где значительная часть расходов приходится на квалифицированных специалистов. Если дорогой сотрудник тратит несколько часов в день на рутинные задачи, изменение этого процесса способно повлиять на экономику всей организации. Однако здесь есть важная оговорка: сэкономленное время должно превращаться в дополнительную ценность. Если сотрудник просто освобождается от нескольких часов работы, но компания не получает дополнительных продаж, новых продуктов или более качественного обслуживания, экономический эффект может оказаться гораздо меньше ожидаемого. Настоящий выигрыш возникает тогда, когда высвободившаяся производительность направляется туда, где она создаёт новую ценность.

Повторяющиеся процессы становятся главным полем для оптимизации

Ещё одна группа потенциальных победителей — компании с большим количеством повторяющихся операций. Банки, страховые компании, логистические операторы, электронная коммерция, телекоммуникационные компании, сервисные платформы и крупные корпоративные службы ежедневно обрабатывают огромные объёмы однотипных действий. Здесь даже небольшое улучшение одного процесса может дать значительный эффект, если он повторяется тысячи или миллионы раз. Представим компанию, которая обрабатывает миллион операций в месяц. Если технология позволяет немного снизить стоимость каждой операции, совокупная экономия уже становится заметной статьёй финансового результата. Поэтому технологическая революция далеко не всегда выглядит как новый продукт, который полностью меняет рынок. Иногда она проявляется намного прозаичнее — как процесс, который стал на 10, 20 или 30 процентов дешевле, быстрее или точнее.

Большой потенциал появляется и у компаний, которые научились использовать собственные данные. Многие организации десятилетиями собирали информацию о клиентах, продажах, поставках, ценах, продуктах и операциях, однако наличие данных само по себе не создаёт конкурентного преимущества. Ценность возникает тогда, когда компания способна превращать данные в решения. Например, определять, какие клиенты с большей вероятностью уйдут, какие товары будут пользоваться спросом, где возникнет дефицит запасов, какие маркетинговые каналы работают эффективнее или какие операции становятся слишком дорогими. При этом особенно важен переход от простой отчётности к действию. Хорошая аналитика показывает, что произошло. Более зрелая система помогает понять, что делать дальше. Поэтому особенно интересны компании, которые встраивают работу с данными непосредственно в процессы — закупки, ценообразование, продажи, обслуживание клиентов, управление запасами и распределение ресурсов.

Физический бизнес тоже получает свою технологическую волну

Есть соблазн считать, что главными бенефициарами технологических изменений станут исключительно цифровые компании. Но значительная часть экономического эффекта может возникнуть как раз в традиционных отраслях. Производство, строительство, логистика, энергетика и другие капиталоёмкие сферы обладают огромным пространством для повышения эффективности. Если компания может увеличить загрузку оборудования, сократить простой, оптимизировать маршруты, точнее прогнозировать спрос или уменьшить количество производственных ошибок, результат напрямую отражается на её экономике. Здесь технология становится особенно интересной, потому что соединяется с физическим миром. Цифровой продукт может быстро масштабироваться, однако изменение эффективности реального производства иногда создаёт гораздо более крупный экономический эффект.

Отдельного внимания заслуживает технологическая инфраструктура. Во время каждой новой волны огромное количество компаний стремится продавать конечный продукт, но значительная часть ценности может оставаться у тех, кто предоставляет инфраструктуру для его создания. Когда растёт количество цифровых сервисов, увеличивается спрос на вычислительные мощности, хранение данных, кибербезопасность, интеграционные решения, управление инфраструктурой и специализированные сервисы. Это похоже на строительство дорог во время транспортного бума: не каждый перевозчик становится гигантом, но спрос на дороги, оборудование и обслуживание возникает практически у всех участников рынка. Поэтому новая технологическая волна создаёт возможности не только для компаний, которые продают конечный продукт, но и для тех, кто помогает другим бизнесам внедрять, поддерживать и масштабировать новые решения.

Маленькие компании получают шанс играть по большим правилам

Одним из наиболее заметных последствий новой технологической среды становится снижение стоимости эксперимента. Для создания продукта уже не всегда требуется сразу формировать большую команду, арендовать офис, закупать собственную инфраструктуру и привлекать значительный объём капитала. Небольшая команда может быстрее создать прототип, проверить спрос, получить первые отзывы и отказаться от идеи, если она не работает. Это не означает, что теперь любой предприниматель способен в одиночку построить крупную компанию. Однако сам путь от идеи до первого работающего продукта становится короче.

Именно здесь появляется новая логика предпринимательства: сначала доказать ценность, а затем масштабировать. Раньше компании могли годами строить инфраструктуру вокруг гипотезы, которая в итоге оказывалась ошибочной. Теперь всё большее значение приобретает способность быстро экспериментировать и не бояться закрывать проекты, которые не подтверждаются реальным спросом. Маленькая команда в этом отношении получает преимущество не за счёт большего количества ресурсов, а за счёт меньшей организационной инерции.

Но у новой модели есть и обратная сторона. Маленькая команда может оказаться слишком зависимой от нескольких специалистов, а автоматизация не отменяет необходимости в качественном управлении. Если процессы плохо организованы, данные ненадёжны, сотрудники не понимают зоны ответственности, а технология внедряется только ради самого факта внедрения, экономического эффекта может не возникнуть. Более того, иногда новая система способна сделать процесс даже сложнее. Поэтому после технологического хайпа бизнесу приходится возвращаться к базовым вопросам: какую проблему мы решаем, сколько она стоит сегодня, что изменится после внедрения и как измерить результат?

Настоящая конкуренция начинается после хайпа

Пожалуй, главный эффект любой технологической волны проявляется не в момент максимального внимания к ней, а после. Когда технология становится доступнее и перестаёт быть эксклюзивной, преимущество самого факта её использования исчезает. Тогда начинается настоящая конкуренция. Побеждает уже не тот, у кого есть доступ к технологии, а тот, кто лучше встроил её в бизнес. У кого эффективнее процессы, качественнее данные, ниже стоимость операции, быстрее принимаются решения и лучше организована работа сотрудников.

Через несколько лет мы, вероятно, будем гораздо реже говорить о самой технологии. Она постепенно станет частью обычной инфраструктуры бизнеса — так же, как сегодня большинство компаний не воспринимает интернет или облачные сервисы как что-то революционное. Но компании, которые научились благодаря этим инструментам работать быстрее, дешевле и точнее, никуда не исчезнут.

В этом и заключается главный урок любой технологической волны. Хайп создаёт внимание, инвестиции создают возможности, но только реальная экономика показывает, где находится долгосрочная ценность. После того как исчезают громкие обещания и красивые презентации, остаётся простой вопрос: стало ли благодаря новой технологии делать бизнес лучше?

Если ответ положительный и это можно измерить в деньгах, времени, производительности, качестве или масштабе, значит, перед нами уже не просто технологический тренд. Это часть новой экономики.

Настоящая технологическая революция заканчивается не тогда, когда о ней перестают говорить. Она заканчивается тогда, когда новая технология перестаёт быть новостью и становится обычным способом делать бизнес лучше.

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей