Гемба (gemba)
Гемба — это поток работ внутри организации, который непосредственно имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту.
Гемба (gemba)— это японское понятие, не имеющее эквивалента в английском языке. Оно образовалось из двух иероглифов: «гем» — «важная работа» и «ба» — «место действия».
Итак, гемба — это поток работ внутри организации, который непосредственно имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту. Другими словами, гемба — это совокупность потребных ресурсов и потока работ, которые непосредственно воздействуют на те усилия, которые добавляют ценность для клиента. Каждая организация состоит из гембы и тех, кто ее поддерживает.
Идеологи японской управленческой практики бережливого производства считают, что если прийти на гембу, то можно отследить процесс создания ценности товара и выявить, какие места наиболее слабы. Поэтому руководителям предлагается ходить на гембу и отслеживать недостатки процесса. Так, руководитель может увидеть, что станки стоят в неправильном порядке, и после изменения логистики повысить скорость, с которой детали передаются между станками.
Для этого был создан специальный термин — прогулки по гембе, который подразумевает, что глава производства должен проводить от 45 до 60 минут каждую неделю непосредственно на производстве.