Customer Service & Support (CSS)

Рабочее совещание — очень эффективный инструмент общения, если им правильно пользоваться. 

 Клиентский сервис — совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества.

Аттестация — это оценка деловых качеств и квалификации сотрудников

Трудовой договор – это письменное соглашение между работником и работодателем, который регламентирует права и обязанности обоих сторон.

Офисные сотрудники проводят много времени в ограниченном пространстве, где окружающая cреда так или иначе влияет на их самочувствие и производительность труда.

В настоящее время в мире происходят глобальные миграционные процессы.

Сервисы для бизнеса – это приложения, онлайн-площадки, программные обеспечения, созданные для решения конкретных задач: корпоративного взаимодействия, сохранения контактов клиентов, поиска поставщиков, работы с базой данных и т. д.

Любой бизнес связан с огромным количеством документов.

 Операционные расходы — это средства, которые компания использует для обеспечения своей жизнедеятельности. 

Паводок – быстрый, сравнительно кратковременный подъем уровня воды в каком-либо фиксированном створе реки, завершающийся почти столь же быстрым спадом.

Data Science — это работа с большими данными, т.е. это анализ данных для решения задач на основе цифр.  

Циркадные (циркадианные) ритмы (от лат. circa «около, кругом» + dies «день») — циклические колебания интенсивности различных биологических процессов, связанные со сменой дня и ночи.

Репутация компании — это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании, имеющих значение для целевых аудиторий.

Социальное предпринимательство — это подход к бизнесу, при котором предприниматель ориентирован не только на получение прибыли, но и на решение определенных социальных проблем. 

стоимость привлечения клиента (CAC) – метрика, позволяющая понять, сколько средств было потрачено на то, чтобы клиент пришел к вам и воспользовался вашей услугой либо приобрел товар.

Налог – это обязательный денежный взнос, взимаемый государством с физических и юридических лиц, и перечисляемый в государственный бюджет. 

Риск — это вероятность неисполнения или неполного исполнения налогового обязательства налогоплательщиком, которые могли или могут нанести ущерб государству. 

По состоянию на 2023 год Казахстан находится в активной фазе развития предпринимательства. По сей день регулируется и налаживается законодательство, регламентирующее предпринимательскую деятельность. Все эти меры предпринимаются для того, чтобы бизнес беспрепятственно развивался и давал свои плоды.

Согласно статистике, каждый третий четвертый в стране мечтает начать свой бизнес. Ведь в нашем представлении иметь свой бизнес, значит быть финансово независимым, устойчивым к трудностям и обладать определенным статусом. Но больше половины желающих останавливаются на мыслях и никогда не начинают, а большинство тех, кто начинает, сталкиваясь с трудностями сворачивают с пути своей мечты. Так и […]

Тренд-хантер  (тренд-вотчер) – специалист по поиску на рынке признаков и свидетельств появления новых стилей или трендов, наблюдатель и рыночный аналитик, исследователь и анализатор признаков появления новых тенденций и предсказатель трендов.  

Антифрод-системы (от англ. anti-fraud — борьба с мошенничеством) — это автоматизированная система, предназначенная для оценки финансовых операций на предмет наличия признаков мошенничества, и предотвращения таких действий. Антифрод решения анализируют каждую транзакцию и присваивают ей метку, характеризующую ее надежность. 

Сторис (stories, истории) — это вертикальный формат контента, который доступен ограниченное количество времени (чаще всего 24 часа). В сторис можно публиковать фотографии, анимацию, видео, добавлять стикеры, опросы и другие интерактивные элементы.

Масштабирование — это перестрoйка структуры бизнеса с целью адaптировать его к увеличивающейся нагрузке, оптимизировать внутренние процессы, сократить затраты и увеличить прибыль. 

 Целевая аудитория — это аудитория потенциальных потребителей какого-либо товара или услуги. Члены этой группы объединены по полу, возрасту, интересам, иногда по региону и по другим признакам.  Создание портрета целевой аудитории является важной составляющей в маркетинге. Ведь зная своего потенциального покупателя, можно полномасштабно проводить рекламный посыл, а также ёприменять инструменты маркетинга, интересные именно своему покупателю. Если […]

Таким образом,  инфлюенсер (блогер) — пользователь онлайн-платформы, публикующий информацию на онлайн-платформе, адресованную неопределенному кругу лиц, в целях предпринимательской деятельности.

Страхование работника от несчастных случаев, согласно Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» является одной из обязанностей работодателя.  

Фулфилмент — операции, которые происходят с товаром от поставки продавцом на склад до получения покупателем в пункт выдачи заказов или курьерской доставкой.  

Эквайринг (от англ. acquire — «приобретать, получать») — это услуга, которую оказывает бизнесу банк-эквайер. Он предоставляет оборудование, с помощью которого можно принимать оплату картами, проводит платежи и берёт за это комиссию. 

Формирование кадрового резерва — одна из процедур, позволяющая не только оперативно решить вопрос замещения руководителя или специалиста на время его отсутствия, но и вырастить собственного сотрудника, подходящего для занятия ответственной должности на длительный срок. 

Дропшиппинг (от англ. dropshipping — прямая поставка) — схема продаж, при которой продавец реализует товар покупателю напрямую со склада поставщика.

Прибыль — положительная разница между суммарными доходами (в которые входит выручка от реализации товаров и услуг, полученные штрафы и компенсации, процентные доходы и т. п.) и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку, сбыт этих товаров и услуг.   

Как управлять бизнесом, если необходимо покинуть страну для совершения командировки или улететь в отпуск. Многие предприниматели считают невозможным управлять бизнесом удаленно.  Так как за всем процессом необходимо чуткое наблюдение и контроль. Но современная реальность говорит о другом, руководители нанимают не только удаленных сотрудников, но и сами уходят на удаленное управление.  

В английском языке наставника называют ментором (mentor), подопечного — менти (mentee), а процесс наставничества — менторингом (mentoring или mentorship). 

Товарная ниша — это сфера деятельности, в которой интернет-магазин занимает уверенную позицию.

Тендеры и государственные закупки в Казахстане — контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд. 

Трейдинг — купля-продажа финансовых активов (инструментов) на бирже, иными словами торговля на финансовом рынке с целью получения прибыли.

Платформенная занятость представляет собой вид деятельности по оказанию услуг или выполнению работ с использованием интернет-платформ и (или) мобильных приложений платформенной занятости. 

Социальная ответственность бизнеса — это некий вклад в развитие окружающего мира, в частности общества и страны, где данный бизнес процветает.

Паттерн — это рисунок, состоящий из чередования некрупных элементов без заметных границ, что создает видимость бесконечного орнамента. 

Узнаваемость бренда – важнейший аспект любой успешной маркетинговой стратегии. Она означает степень, в которой целевая аудитория узнает и ассоциирует бренд с его продукцией или услугами. 

В жизни часто приходится рисковать, принимая серьезные решения. И предпринимательство здесь не исключение, так как всегда сопряжено с риском. Говорят, риск — благородное дело, так ли это на самом деле? Если дело касается бизнеса, то зачастую рискуют финансами те, для кого этот риск попадает в пределах запланированных потерь.  

Мэрджер (от фр.  – старший, большой, более поздний) означает поглощение фирмы более сильной компанией.

Бизнес-данные — это коллективная информация, относящаяся к компании и ее деятельности. Это любая статистическая информация, данные о клиентах, данные о продажах и данные о маркетинговых стратегиях. 

User acquisition (привлечение пользователей) — это метод привлечения новых пользователей в мобильное приложение с помощью маркетинговой активности. 

Интеллектуальная собственность — в широком понимании термин означает закреплённое законом временное исключительное право, а также личные неимущественные права авторов на результат интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. 

Z (Gen Z, зеты или зумеры, цифровые аборигены) — поколение тех, кто родился в период с 1995 по 2009 год, поколение, которое мыслит по-новому.

Акциз (фр. accise, от лат. accido — обрезаю) — косвенный налог, налагаемый в момент производства на товары массового потребления внутри страны (в отличие от таможенных платежей, несущих ту же функцию, но на товары, доставляемые из-за границы, то есть из других стран).

Раундом принято называть этап финансирования проекта инвесторами. При делении на этапы учитывается стадия развития компании.

Так ритейлеры называют категорийный менеджмент, который используется много десятилетий многими розничными торговыми сетями во всем мире.

Сегодня, проживая в XXI веке мы являемся свидетелями появления новых инноваций и революционных проектов — это время, когда на рынке представлены необычные товары из мира науки и техники. Они были созданы в результате новаторской деятельности и называются инновацией.  В основе инновационной деятельности лежит научно-техническая деятельность. Понятие научно-технической деятельности охватывает:  1) научные исследования и разработки;  2) […]

Pump&Dump (с англ. — «накачать и сбросить») — схема манипулятивного повышения курса на рынках ценных бумаг, криптовалют или иных подобных активов с последующим их сильным обвалом. В основу заложена попытка увеличить стоимость при помощи ложных, ничем не обоснованных рекомендаций.  

Контрольно-кассовая машина (ККМ) предназначена для механизации кассовых операций, учета денежных поступлений, регистрации приобретения товара, печати кассового чека и отправления данных в налоговые службы.    

Краудфандинг — коллективное сотрудничество людей, которые добровольно объединяют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило, через интернет, чтобы поддержать усилия других людей или организаций.

Каков размер обязательных пенсионных взносов и как их отчислять?

Мы расскажем о том, куда обращаться, в случае незаконного вмешательства в предпринимательскую деятельность.

Знаменитый бот ChatGPT рассказал нашей редакции, чем он полезен в маркетинге и рекламе.

Повышение квалификации — форма профессионального обучения, позволяющая поддерживать, расширять, углублять и совершенствовать ранее приобретенные профессиональные знания, умения и навыки.

Креативная индустрия сегодня является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики.

Под адаптацией сотрудника обычно понимают процесс приспособления нового сотрудника к работе в компании, привыкание к новым условиям труда.

Тимбилдинг (англ. Team building — «построение команды») — термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. 

Специальный налоговый режим — это особый порядок расчетов с бюджетом, устанавливаемый для отдельных категорий налогоплательщиков и предусматривающий применение упрощенного порядка исчисления и уплаты отдельных видов налогов.

Бизнес — это регулярная деятельность инициативного человека, который удовлетворяет потребности людей и получает от этого доход.

Основатель и руководитель проекта Brak.kz Гаухар Аукен является одним из победителей конкурса «Построй свой бизнес 2021-2022». Это один из примеров того, как выигранный грант запустил не только успешный бизнес-проект, но и помог многим казахстанцам с запутанными семейными проблемами и оказавшимся в сложных юридических ситуациях.

Комплаенс (англ. compliance — соответствие; происходит от глагола to comply — соответствовать) — буквально означает соблюдение — действие в соответствии с запросом или указанием; повиновение (англ. compliance is an action in accordance with a request or command, obedience). «Комплаенс» представляет собой соответствие каким-либо внутренним или внешним требованиям или нормам.

Начать свой бизнес дело не из простых, но развить его и удержаться на плаву – дело не менее сложное. Потребительский спрос постоянно растет и развивается, современным предпринимателям нужно быть гибкими, хваткими и идейными, чтобы удержаться на плаву. Правильное присутствие онлайн-бизнеса создает положительную узнаваемость бренда и привлекает большое количество потенциальных клиентов. Если хотите, чтобы ваши страницы товаров занимали первые места в выдаче поисковиков, необходимо комплексное продвижение сайта.

30 декабря 2022 года Касым-Жомарт Токаев подписал закон «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан».
Данным законом предусмотрено 3 вида процедур — внесудебное банкротство, судебное банкротство и восстановление платежеспособности. Все вышеперечисленные процедуры инициируются только самим должником, то есть кредитор не имеет право подавать на банкротство должника.

Расскажем, как стать совладельцем нацкомпаний.
В ближайшие 2-3 года в Казахстане планируется проведение IPO государственных стратегических компаний, которые входят в АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына».

Эта технология основана на подмене телефонных номеров.

Найти сотрудника — легко, но не ценного. «Повесить вакансию» — уже не актуально. Современные компании работают на рынке соискателя, когда спрос на хороших сотрудников превышает предложение. Потенциальные сотрудники хотят делать осознанный выбор и понимать, что из себя представляет та или иная компания, и как там можно будет работать. Узнать об этом поможет сформированный бренд работодателя.

Только наличие цели приносит жизни смысл и удовлетворение. Это способствует не только улучшению здоровья и долголетию, но также дает вам капельку оптимизма в тяжелое время.
Стив Джобс

Трудности — для одних провал, а для других новые возможности.
Санкционное противостояние уже косвенно затрагивает казахстанский бизнес, и возникающие в связи с этим проблемы требуют решительных мер. С другой стороны, для казахстанских производителей открываются возможности. Так, некоторые начинают адаптироваться к новым реалиям, а другие и вовсе воспринимают санкции как шанс.

Благотворительный Фонд «Саби» объявляет о старте IX ежегодного  конкурса поддержки молодых казахстанских предпринимателей «Построй свой бизнес». Конкурс проводится под руководством президента Фонда «Саби» Асель Тасмагамбетовой, при поддержке известных казахстанских бизнесменов и меценатов – Кенеса Ракишева и Вячеслава Кима. Образовательную и менторскую поддержку предоставляют постоянные партнеры: Британская аудиторско-консалтинговая компания Ernst&Young и транснациональная компания Microsoft. У молодых […]

Текстовые помощники помогают успешно закрыть сделки и улучшают диалог с клиентами.

В Казахстане реализуется Национальный проект по развитию предпринимательства на 2021–2025 годы, в рамках которого казахстанцам выдаются гранты на безвозмездной основе в размере 400 МРП (в 2022 году – это свыше 1,4 млн тенге). До 30 сентября текущего года продлится прием заявок четвертого потока на получение гранта.

Индивидуальные предприниматели могут получить премию от государства по своим вкладам в тенге.

На рынке Казахстана в последние годы появилось множество предложений по платежным агрегаторам. Выгодно ли пользоваться данными сервисами по приему платежей от клиентов, или лучше продолжать принимать оплату банковскими карточками? Вместе с вами разберемся в этом вопросе.

Геополитика уже повлияла на глобальный бизнес-климат. Предприниматели разных стран ежедневно готовятся к новым вызовам, находясь в состоянии стресса. Представители казахстанского бизнеса не стали исключением.

Одним из ненавязчивых методов привлечения потребителей является партизанский маркетинг. Методы партизанского маркетинга не всегда напрямую рекламные, в связи с чем его порой именуют скрытым маркетингом.

И главное – как его найти? Рассмотрим примеры, которые могут вдохновить вас на поиск нужного кандидата.

Как сделать так, чтобы ваш повседневный образ жизни приносил деньги?

Инвестиции в сомнительные проекты могут обернуться крахом для предпринимателя.
Погоня за быстрыми и легкими деньгами затуманивает разум, люди теряют бдительность и в итоге остаются у разбитого корыта, или же на них заводят уголовные дела в качестве соучастников финансовой пирамиды.

От предложений, существующих на рынке, разбегаются глаза. Мы дадим основные рекомендации потенциальным франчайзи, как не попасться на франчайзинговые проекты-«пустышки», а также в различные мошеннические схемы.

Ваши сотрудники вовремя и регулярно получают зарплату, не работают в выходные, периодически вы устраиваете для них корпоративы. Но их лояльность оставляет желать лучшего, а мотивация и производительность потихоньку снижаются. Все это в итоге сказывается на социально-психологическом климате в офисе. Что делать?

Мошенники часто проявляют активность на фоне новостей, которые будоражат общественность. Одним из видом финансового мошенничества является фишинг, который обрел популярность в последнее время с развитием цифровых технологий.
Расскажем о простых правилах кибергигиены, которые помогут предпринимателям защитить себя и свои счета.

Один из видов мошенничества, с которым часто сталкиваются индивидуальные предприниматели и самозанятые – это так называемые «кредитные посредники». Компания IDF Eurasia в начале этого года провела интересное исследование среди 12 тыс. респондентов со всего Казахстана. Так, выявилось, что отечественные предприниматели не против платить мошенникам в среднем 10% от суммы займа за то, чтобы те помогли им в получении «льготных» кредитов.

Сегодня нет ни одной сферы деятельности, которая не была бы подвластна женщинам. Бизнес-леди покорили не одну вершину, составляя здоровую конкуренцию сильному полу. При этом представители прекрасной половины по-прежнему являются символом домашнего очага. Женщина – она и мать, и подруга, и дочь, и работница, и прекрасный руководитель, и ею восхищается весь мир!
Давайте вдохновимся историями пяти потрясающих женщин, оставивших след в мировой истории бизнеса.

Рекламный инструмент, бьющий прямо в цель. Это можно сказать про SMS-маркетинг, который представляет собой рассылку текстовых сообщений через базу телефонных номеров клиентов. Ведь редко кто из нас не прочитает SMS-ку, которая приходит на телефон. И со смартфонами редко кто расстается, правда же?
Рассмотрим подробнее плюсы и минусы мобильного маркетинга, чтобы понять, стоит ли использовать его в бизнес-целях.

Как показывает практика, около 90% арендаторов являются представителями малого бизнеса. В основном они работают в сфере торговли и услуг, в том числе развлекательных, образовательных, медицинских, по операциям с недвижимостью и др. При этом большая часть таких компаний по традиции арендуют офисы площадью не более 100 м2 и ниже класса «Б». О том, как будет развиваться рынок аренды бизнес-офисов, нашему изданию рассказал президент Казахстанской Федерации недвижимости Ермек Мусрепов.

Эта информация актуальна для предпринимателей, пострадавших в результате чрезвычайного положения.

Покупка готового, небольшого бизнеса в сфере МСБ – один из видов инвестиций современных предпринимателей. Чаще всего такие сделки заключаются в сфере HoReCa (Hotel, Restaurant, Cafe), или системе общественного питания, а также торговли, красоты и других услуг. Как же правильно заключать сделку покупки/продажи небольших активов для бизнеса?

Что отличает многих известных бизнесменов? Какие привычки входят в топ-самых упоминаемых в списке их приоритетов. Разберем в нашем материале.

Мы отобрали основные тренды, которые точно помогут вашему бизнесу в таком непростом деле как продажи.

Все мы знаем, что счастливые сотрудники с большей вероятностью останутся в компании, будут хорошо заботиться о клиентах и делать то, что нужно их руководителю. Поэтому поделимся эффективными действиями по воодушевлению команды.

В Алматы были объявлены победители 8-го ежегодного конкурса для молодых казахстанских предпринимателей «Построй свой бизнес-2021», организованного благотворительным фондом «Саби» при поддержке бизнесменов Кенеса Ракишева, Вячеслава Кима и Рашита Махата.

Целью практически любого бизнеса является рост. Один из способов добиться этого – выйти на большее количество рынков.

Читайте о правилах тайм-менеджмента, которые помогут вам быть продуктивными, но при этом избежать переутомления.

Все чаще руководители предприятий видят, что поощрение разнообразия среди коллектива дает ряд ощутимых выгод как для компании, так и для ее сотрудников. Подробнее о преимуществах тренда в новой статье.

Ваш будущий продукт не принесет вам прибыли, если он не будет пользоваться спросом. Но как заранее определить, нужен ли товар кому-то? Вам поможет концепция MVP.

В последние годы выступления TED Talks стали одними из лучших онлайн-ресурсов. Чтобы облегчить вам поиск, мы составили список известных выступлений для бизнес-аудитории.

Речь для лифта – это не просто способ ведения переговоров, а особый навык общения в деловой среде. Как улучшить этот навык? И что входит в идеальный Elevator Pitch?

Чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами, бренды должны применять свой фирменный тон голоса на практике. Как и зачем это делать? Рассказываем в статье

Предлагаем взглянуть на список самых известных self-made миллиардеров и посмотрим, какие уроки преподносят нам истории их успеха. 

Ознакомьтесь с 10 ключевыми компонентами, которые необходимо включить в свое исследование конкурентной среды и 7 этапами процесса.

CRM сейчас лежит в основе любого растущего бизнеса. Если 10 лет назад эти системы могли себе позволить только крупные компании, то сегодня среди активных пользователей все больше представителей МСБ.

Для участия в конкурсе было отправлено 1075 работ. Члены жюри внимательно ознакомились с каждым роликом и выбрали 35 проектов в шорт-лист конкурса.

В этом материале мы сделали подборку классических статей издания на тему лидерства, которые оказали огромное влияние на мир бизнеса.

Что необходимо сделать, чтобы меньше бояться и начать выступать на публике? Поделимся практическими советами.

Перед тем, как сделать первые шаги в предпринимательстве, рассмотрите список вопросов, которые мы подготовили для вас, прежде чем вы приступите к делу.

Почему истории так важны? Что определяет отличную историю бренда? Как написать ее на примере сериала «Игра престолов»? Анализируем в нашей новой статье.

В новой статье разобрали геймификацию как бизнес-инструмент для МСБ. Рассмотрели 5 основных преимуществ, привели интересные решения от мировых брендов и попытались понять, почему она так сейчас популярна.

Как понять, что у вас возможно выгорание? Чем оно отличается от стресса? И как вы можете справиться с ним? Рассказываем в этой статье.

Для компании присутствие в сети и ее репутация – это один из самых ценных активов, которыми она обладает. В этой статье подробнее разберем феномен Online Reputation Management.

Какие действия необходимо предпринять, если вы решили заняться личным брендингом? И какие эффективные стратегии помогут вам? Читайте в новой статье.

В чем ценность нетворкинга для бизнеса? Обратимся к самым известным книгам на данную тему и посмотрим, что пишут эксперты в этой области.

Выживание любого бизнеса зависит от способности привлекать новую аудиторию и убеждать их вкладывать свои средства в продукты или услуги, которые этот бизнес предоставляет. Мы привели вам 12 необходимых шагов, как произвести позитивное впечатление на своих потенциальных клиентов.

Собрали список частых ошибок начинающих предпринимателей и добавили к ним цитаты и советы бизнесменов из нашей страны.

Начать бизнес в сфере e-commerce – это тяжелая работа, требующая множества шагов и решений, которые необходимо выполнить в нужное время. Какие именно? Расскажем в новой статье

Мы отобрали 5 самых разнообразных известных статей из таких топовых англоязычных источников как The New York Times, Harvard Business Review, Entrepreneur и другие, и поделились главными идеями из них.

В новой статье мы рассмотрели основные направления, которые меняются под влиянием инноваций и поделились полезной статистикой по развитию индустрии высоких технологий.

В новой статье рассмотрели главные особенности женщин-предпринимателей, в том числе какие преимущества они имеют и с какими проблемами им приходится сталкиваться в своей деятельности.

Благотворительный Фонд «Саби» объявляет о старте VIII ежегодного  конкурса поддержки молодых казахстанских предпринимателей «Построй свой бизнес — 2021».

Несмотря на глобальные обстоятельства, вызванные эпидемией COVID-19 в это время есть множество благоприятных предпринимательских идей, которые можно успешно реализовать.

Если взглянуть на список главных бизнес-трендов 2021 года, то одним из них является так называемая экологичность бизнеса. Сегодня попробуем разобрать его особенности и понять, почему это важно для вашего предприятия в современное время, и как можно реализовать данный подход.

Если 2020 был годом сбоев и переходов для бизнеса, то 2021 – это время перерождения и непрерывного развития. Рассмотрели некоторые ключевые тенденции, которые мы можем увидеть в продолжении года.

Ведение семейного бизнеса, если не брать в расчет общие предпринимательские, имеет свои специфические риски и угрозы. И, как правило, носят они не финансовый характер. Изучив мировой и локальный опыт, мы выделили 5 из них.

Несмотря на статус самого быстро набирающего популярность приложения в мире, не все бизнесмены пока понимают, зачем им нужен TikTok и что с ним делать. Попробуем сегодня разобраться в этом.

О большом значении защиты данных сегодня говорят все больше источников, но в то же время не все бизнесмены уделяют этому должное внимание при расставлении приоритетов. Особенно эту ошибку допускают владельцы малого бизнеса, считающие себя «мелкой рыбой» по сравнению с крупными компаниями.

Воровство среди сотрудников – довольно распространенное явление. Чтобы минимизировать это зло, необходимо сначала классифицировать потенциальных расхитителей, а затем предпринять ряд мер.

Классический постулат о том, что клиент всегда прав, находит немало примеров обратного. И бывает, что лучше отказаться от клиента, чем тратить на него нервы или терять доход, или жертвовать сотрудниками.

Строгий или добрый? Требовательный или понимающий? Жесткий или мягкий? Руководители бизнеса всегда ломают голову над тем, какой стиль управления выбрать, чтобы он был максимально эффективен

Знание своей целевой аудитории дает возможность разговаривать с ней на «правильном языке»

Первая задача молодого предпринимателя – оставить в живых свой бизнес. А вторая, когда начнется стабильность и расширение объемов, — не дать ему закостенеть в формальностях

Знание того, на основании каких источников принимается решение о покупке, поможет найти ключ к своей аудитории

Хороший сотрудник представляет ценность для любой компании. Удержать его как можно дольше – одна из главных задач руководителя. Но что делать, если материальные стимулы ограничены?

Пусть делают как хотят и когда хотят? Или результат будет вовремя только в том случае, если контролировать что и как делают?

Компания без миссии похожа на человека, не имеющего цели. Он может забуксовать и не понимать, для чего ему нужно выбираться из ямы.

Работа в маленькой компании не сулит сотруднику больших возможностей. Надо что-то делать, чтобы сотрудники были старательны, ответственны, целеустремленны и эффективны.

Жалобы покупателей или клиентов – одна из самых неприятных составляющих работы бизнеса. Однако игнорировать их или пускать на самотек – далеко не лучшая перспектива.

Дорога начинающего предпринимателя к успешному бизнесу усеяна множеством ошибок. Это нормально.

Чем и как сервис мотивирует своих водителей, чтобы они работали не покладая руля?

В последние 5 лет, а особенно с началом пандемии и повсеместных карантинов, стал набирать силу новый тренд на рынке общественного питания – dark kitchen

Причиной использования бухгалтера на стороне является небольшой объем работ, ради которого держать штатного сотрудника экономически нецелесообразно

Снимать офис – дорого, работать из дома – постоянно что-то отвлекает. Поэтому коворкинг выглядит золотой серединой для начинающего предпринимателя.

На деловых мероприятиях можно найти множество полезных для вашего бизнеса людей. Как делать это правильно и максимально эффективно?

Стандартные городские или мобильные номера на рекламных материалах имеют два недостатка. Первый – их немного труднее запомнить. Второй – они платные для покупателя.

Есть предприниматели, выбирающие стандартный путь – они запускают те товары или услуги, которые уже есть рынке. Пекарни, салоны красоты, ремонт авто, магазины одежды и прочее. А есть те, кто жаждет ворваться на рынок с новым продуктом/услугой, покорить сердца покупателей и заработать миллионы.

«Когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи». Джонатан Милденхолл

Пресейл (pre-sale) — это все действия, которые происходят до продажи.  

Саблет — этo передaчa чaртерa для испoлнения oдним фрaхтoвaтелем другoму с услoвием oтветственнoсти oснoвнoгo фрaхтoвaтеля зa выпoлнение принятых им пo дoгoвoру oбязaтельств

Легaлизaция – этo прoцесс снятия юридическoгo зaпретa нa тo, чтo в нaстoящее время является незaкoнным

Кoнтрaпoзиция — предлoжение ценных бумaг нa бирже, сooтветствующее oпределеннoму спрoсу нa них, либo спрoс нa ценные бумaги, сooтветствующий oпределеннoму их предлoжению