CLV (Customer Lifetime Value)
Customer Lifetime Value (CLV) — это показатель оценки общей прибыли или дохода от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией
Customer Lifetime Value (CLV) — это показатель оценки общей прибыли или дохода от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией. Этот показатель помогает понять ценность клиента для бизнеса не только при текущих покупках, но также учитывая его потенциал к повторным покупкам и лояльности в будущем.
CLV включает анализ всех доходов от клиента минус затраты на привлечение этого клиента (Customer Acquisition Cost) и обслуживание его потребностей на протяжении всего срока сотрудничества. Расчет CLV позволяет компаниям принимать стратегические решения о маркетинговых инвестициях: сколько стоит удержание клиента versus привлечение нового?
Для определения CLV используют различные модели: простые формулы основаны на среднем чеке умноженном на частоту покупок за определенный период; более сложные модели учитывают сезонность покупок, вероятность ухода клиента («churn rate»), а также влияние маркетинговых кампаний или изменений ценовой политики.
Значение CLV важно для сегментации клиентов: выделение наиболее ценных групп позволяет сосредоточить усилия по их удержанию через программы лояльности или персонализированные предложения. Также CLV помогает оптимизировать расходы на маркетинг: компании могут инвестировать больше в удержание клиентов с высоким потенциалом прибыли вместо поиска новых клиентов меньшей ценности.
Высокий CLV свидетельствует о сильной лояльности клиентов и эффективности бизнес-модели компании. Низкий показатель может указывать на необходимость пересмотра стратегии обслуживания или продукта.
В современном бизнесе использование аналитики CLV становится стандартом для построения долгосрочных отношений с клиентами и повышения общей прибыльности компании через фокусирование на наиболее ценных сегментах аудитории.