preloader

Система менеджмента качества: как ее внедрить и кому она нужна?

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, который помогает постоянно совершенствовать качество товаров, услуг и управления предприятием.   

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, который помогает постоянно совершенствовать качество товаров, услуг и управления предприятием.   

 СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: 

  • Ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 
  • Лидерство руководителя — руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 
  • Вовлечение персонала — работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 
  • Процессный подход — желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 
  • Системный подход к менеджменту — выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 
  • Постоянное улучшение — постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 
  • Принятие решений, основанных на фактах — эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. 
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. 

 Как помогает СМК? 

Внедрение системы менеджмента качества решает следующие проблемы: 

Снизить потери и издержки – меньше брака, меньше переделок. 

Повысить доверие клиентов – стабильное качество услуг и продукции. 

Оптимизировать работу сотрудников – четкие инструкции, меньше хаоса. 

Подготовиться к сертификации (ISO 9001) – выход на новые рынки. 

Упрощает контроль – руководству легче управлять процессами. 

Когда необходима СМК 

Как уже было упомянуто, внедрение системы менеджмента качества сопровождается присвоением международного сертификата. Его наличие неизбежно при отдельных обстоятельствах. 

К ним относятся: 

  • участие в конкурсах по качеству, госзакупках и тендерах; 
  • производство военной техники и снаряжения, средств связи и другой стратегической продукции; 
  • государственное регулирование, в частности, для преодоления нетарифных торговых барьеров в виде обязательной сертификации, отличных от простого введения тарифов, установленные некоторыми странами. 

 Внедрение системы менеджмента качества

Принятие решения и назначение ответственных 

  • Руководство принимает стратегическое решение о внедрении СМК. 
  • Назначается руководитель проекта. 
  • Формируется рабочая группа, включающая представителей всех ключевых подразделений. 

Оценка текущего состояния 

  • Проводится анализ процессов. 
  • Выявляются слабые места, дублирование функций, потери времени и качества. 
  • Определяются потребности клиентов и заинтересованных сторон. 

Постановка целей и разработка политики в области качества 

  • Определяются цели в области качества: что компания хочет улучшить (например, снизить количество рекламаций на 20% за год). 
  • Формулируется политика качества — краткий документ, отражающий обязательства руководства. 

Описание и стандартизация процессов 

  • Выявляются ключевые и вспомогательные процессы (производство, продажи, снабжение, логистика, HR и т. д.). 
  • Описываются в виде процедур, инструкций, регламентов. 
  • Разрабатываются метрики для оценки эффективности процессов. 

Обучение персонала 

  • Все сотрудники обучаются: что такое СМК, зачем она нужна, как это повлияет на их работу. 
  • Обучаются ответственному заполнению форм, ведению записей и соблюдению процедур. 

Запуск системы в работу (внедрение процессов) 

  • Новые/обновлённые процессы начинают действовать в реальности. 
  • Проводится тестирование: проверяется, работают ли процедуры и понятны ли они исполнителям. 

Внутренний аудит 

  • Проводится проверка соответствия деятельности требованиям ISO 9001 и внутренней документации. 
  • Выявляются несоответствия и зоны для улучшения. 

 Корректирующие действия 

  • Устраняются выявленные проблемы: обновляются инструкции, корректируются процессы, проводится дополнительное обучение. 

 Внедрение системы менеджмента качества — это стратегически важный шаг для любой организации, стремящейся к устойчивому развитию, повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов. СМК обеспечивает четкую структуру управления процессами, снижает риски и повышает эффективность работы на всех уровнях. 

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей