Система менеджмента качества: как ее внедрить и кому она нужна?
Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, который помогает постоянно совершенствовать качество товаров, услуг и управления предприятием.
Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, который помогает постоянно совершенствовать качество товаров, услуг и управления предприятием.
СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:
- Ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
- Лидерство руководителя — руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
- Вовлечение персонала — работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
- Процессный подход — желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
- Системный подход к менеджменту — выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
- Постоянное улучшение — постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
- Принятие решений, основанных на фактах — эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Как помогает СМК?
Внедрение системы менеджмента качества решает следующие проблемы:
Снизить потери и издержки – меньше брака, меньше переделок.
Повысить доверие клиентов – стабильное качество услуг и продукции.
Оптимизировать работу сотрудников – четкие инструкции, меньше хаоса.
Подготовиться к сертификации (ISO 9001) – выход на новые рынки.
Упрощает контроль – руководству легче управлять процессами.
Когда необходима СМК
Как уже было упомянуто, внедрение системы менеджмента качества сопровождается присвоением международного сертификата. Его наличие неизбежно при отдельных обстоятельствах.
К ним относятся:
- участие в конкурсах по качеству, госзакупках и тендерах;
- производство военной техники и снаряжения, средств связи и другой стратегической продукции;
- государственное регулирование, в частности, для преодоления нетарифных торговых барьеров в виде обязательной сертификации, отличных от простого введения тарифов, установленные некоторыми странами.
Внедрение системы менеджмента качества
Принятие решения и назначение ответственных
- Руководство принимает стратегическое решение о внедрении СМК.
- Назначается руководитель проекта.
- Формируется рабочая группа, включающая представителей всех ключевых подразделений.
Оценка текущего состояния
- Проводится анализ процессов.
- Выявляются слабые места, дублирование функций, потери времени и качества.
- Определяются потребности клиентов и заинтересованных сторон.
Постановка целей и разработка политики в области качества
- Определяются цели в области качества: что компания хочет улучшить (например, снизить количество рекламаций на 20% за год).
- Формулируется политика качества — краткий документ, отражающий обязательства руководства.
Описание и стандартизация процессов
- Выявляются ключевые и вспомогательные процессы (производство, продажи, снабжение, логистика, HR и т. д.).
- Описываются в виде процедур, инструкций, регламентов.
- Разрабатываются метрики для оценки эффективности процессов.
Обучение персонала
- Все сотрудники обучаются: что такое СМК, зачем она нужна, как это повлияет на их работу.
- Обучаются ответственному заполнению форм, ведению записей и соблюдению процедур.
Запуск системы в работу (внедрение процессов)
- Новые/обновлённые процессы начинают действовать в реальности.
- Проводится тестирование: проверяется, работают ли процедуры и понятны ли они исполнителям.
Внутренний аудит
- Проводится проверка соответствия деятельности требованиям ISO 9001 и внутренней документации.
- Выявляются несоответствия и зоны для улучшения.
Корректирующие действия
- Устраняются выявленные проблемы: обновляются инструкции, корректируются процессы, проводится дополнительное обучение.
Внедрение системы менеджмента качества — это стратегически важный шаг для любой организации, стремящейся к устойчивому развитию, повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов. СМК обеспечивает четкую структуру управления процессами, снижает риски и повышает эффективность работы на всех уровнях.