Ритейл-стриминг и живые продажи: тренд или будущее торговли?
Ритейл-стриминг — это формат онлайн-продаж, в котором товары демонстрируются и продаются во время прямой видеотрансляции.
Ритейл-стриминг — это формат онлайн-продаж, в котором товары демонстрируются и продаются во время прямой видеотрансляции. Ведущий, будь то продавец, бренд-амбассадор или блогер, показывает продукт в действии, рассказывает о его свойствах, отвечает на вопросы зрителей и мотивирует купить прямо в эфире.
Этот формат получил огромную популярность в Китае. Он позволяет продавать товары в реальном времени, вовлекая покупателей через видео, общение и демонстрацию продукции.
Что такое живые продажи (live commerce)?
Живые продажи — это процесс, в котором:
- Продавец ведёт онлайн-стрим, например в Instagram, TikTok, YouTube, или на маркетплейсах;
- Показывает товар «вживую»: как выглядит, как работает, как сидит на модели;
- Взаимодействует с аудиторией (читает вопросы, отвечает);
- Для увеличения продаж предлагает скидки или промокоды на ограниченное время;
- Пользователь может купить товар прямо во время эфира, не покидая трансляцию.
Почему это работает?
- Эффект живого общения (повышает доверие);
- Импульсивные покупки (ограниченность предложения, эмоции);
- Демонстрация продукта в реальном времени;
- Интерактивность (вопрос-ответ, участие в опросах, конкурсах).
Какие платформы использовать?
Наиболее популярные площадки для live-продаж:
- Instagram Live и TikTok Live. Особенно эффективны для молодёжной аудитории и брендов B2C-сегмента.
- YouTube Live. Идеален для длинных, более содержательных трансляций.
- Ozon Live, Яндекс.Маркет Live. Российские платформы, интегрированные с каталогом товаров и системой оплаты.
- AliExpress Live. Подходит как для производителей, так и для реселлеров.
- Специализированные платформы. Например, Popshop Live (США), ShopShops (международная), которые фокусируются исключительно на видео-коммерции.
Можно с уверенностью сказать: ритейл-стриминг — это не просто тренд, а новая стадия развития электронной торговли. Он объединяет сразу несколько ключевых направлений современного маркетинга:
- Видеоконтент;
- Персонализация;
- Интерактивность;
- Омниканальность;
- Мобильность.
Как провести свой эфир: пошаговая инструкция
- Выберите платформу. Первую трансляцию можно провести в Instagram, Facebook или ВКонтакте.
- Подготовьте технику. Заранее проверьте камеру, качество звука, выберите минималистичный задний фон и настройте свет. Позаботьтесь о хорошем интернет-соединении — если стрим будет тормозить, зрители не станут смотреть трансляцию.
- Продумайте предложение. Не забудьте о том, что для привлечения пользователей на стрим, их нужно мотивировать уникальной скидкой или промокодом. Желательно, чтобы скидка была действительна не только во время трансляции, но и в течение 1-2 часов после нее — возможно, покупателям понадобится время на раздумье.
- Опубликуйте анонс стрима. Предупредите покупателей о стриме, назовите дату и время, расскажите о скидках и о том, чего стоит ждать во время эфира. Чтобы пользователи ничего не забыли, попросите их поставить напоминание.
- Определитесь с длительностью эфира и товарами. Оптимальное время стрима — 50–60 минут. Иначе зрители устанут и начнут покидать трансляцию, не дождавшись ее завершения. В среднем, за час стрима ведущие показывают 30–40 товаров. Если их будет больше, покупатели растеряются в ассортименте, если меньше — заскучают.
- Подготовьтесь к стриму. Напишите примерный сценарий трансляции и отрепетируйте ее. Предположите, какие вопросы могут задавать зрители, и подготовьте для себя (или стримера) памятку с ответами.
- Рассказывайте об интерфейсе. Во время трансляции периодически напоминайте аудитории о том, как работает прямой эфир, как совершить покупку или задать вопрос в чате. Возможно, зрители в первый раз сталкиваются с продающими стримами и не совсем понимают, как они устроены. Без объяснений они смогут не разобраться, а вы потеряете клиента.