preloader

Новый потребитель 2025: как изменилось поведение аудитории   

Потребитель 2025 года — это не просто человек, совершающий покупку. Это вдумчивый, технологичный и ценностно-ориентированный участник рынка, который оказывает активное влияние на бизнес, маркетинг и даже социальную повестку. 

 

Поведение потребителей в нынешнее время заметно изменилось по сравнению с предыдущими годами. Эти изменения обусловлены развитием технологий, изменениями в экономике, глобальными кризисами, а также сменой поколений. 

 Потребитель 2025 года — это не просто человек, совершающий покупку. Это вдумчивый, технологичный и ценностно-ориентированный участник рынка, который оказывает активное влияние на бизнес, маркетинг и даже социальную повестку. 

 Рост осознанности и рациональности 

Современный потребитель больше не принимает решение о покупке спонтанно. Сегодня он: 

  • тщательно изучает продукт; 
  • ищет отзывы, сравнивает цены; 
  • обращает внимание на состав, происхождение, условия производства. 

Покупки всё чаще происходят после полноценного исследования. Люди хотят быть уверены, что тратят деньги разумно. Появился тренд на минимализм и отказ от избыточного потребления. Если раньше мотивацией была новизна или престиж, то теперь важнее функциональность, качество и соответствие личным ценностям. 

 Цифровое потребление — неотъемлемая норма 

Мобильные устройства стали главным каналом коммуникации с брендом. Онлайн-шоппинг больше не альтернатива офлайну — это основной способ покупки. Люди выбирают те бренды, которые предлагают: 

  • удобные мобильные приложения; 
  • быструю доставку; 
  • прозрачный процесс возврата; 
  • персонализированные рекомендации, основанные на ИИ. 

К тому же растёт популярность супераппов, объединяющих маркетплейсы, банковские сервисы, логистику и развлекательные платформы. Важно: пользователь ожидает единый, бесшовный опыт на всех этапах взаимодействия. 

 Индивидуализация и технологии 

Потребитель 2025 года привык к персональному подходу. Он ожидает, что бренд «знает» его вкусы, привычки и стиль общения. Искусственный интеллект помогает компаниям предлагать именно то, что нужно конкретному клиенту. Это проявляется в: 

  • индивидуальных рассылках; 
  • динамических ценах; 
  • кастомизированных продуктах; 
  • адаптивном контенте в рекламе. 

Гиперперсонализация становится конкурентным преимуществом. Бренды, которые продолжают говорить со всеми одинаково, теряют актуальность. 

 Экологичность и устойчивое потребление 

Один из самых мощных трендов — это экологическая ответственность. Потребители отдают предпочтение брендам, которые: 

  • используют перерабатываемые материалы; 
  • минимизируют углеродный след; 
  • придерживаются принципов fair trade и этичного производства. 

Устойчивость перестала быть модным словом — она стала обязательным критерием выбора. Люди готовы переплачивать за зелёные решения, если видят в этом реальную ценность. 

 Поколение Z задаёт повестку 

Молодое поколение активно влияет на рынок. Их ценности формируют новые стандарты. Это поколение: 

  • требует честности и прозрачности; 
  • не доверяет шаблонной рекламе; 
  • ценит искренний тон общения; 
  • выступает за инклюзивность, разнообразие и социальную справедливость. 

Z-потребители больше ориентированы на социальные и эмоциональные аспекты, чем на рациональные. Они делают выбор в пользу брендов, с которыми «совпадают по духу». 

 Новое понимание лояльности 

Классическая модель потребительской лояльности устарела. Современный пользователь не привязан к бренду ради логотипа. Он остаётся с тем, кто: 

  • даёт лучший сервис; 
  • быстро реагирует на запросы; 
  • предлагает дополнительную ценность. 

Подписочные модели, бонусные программы, кэшбеки, геймификация и VIP-статусы — всё это работает, но при условии реальной выгоды и удобства. Лояльность стала функцией доверия и опыта, а не привычки. 

 Экономика по требованию и мгновенное потребление 

Люди привыкают получать всё здесь и сейчас: продукты, такси, фильмы, одежду. Популярность сервисов мгновенной доставки и аренды растёт. Экономика по требованию охватывает всё — от еды до технологий: 

  • аренда техники и одежды вместо покупки; 
  • подписки на авто, мебель, девайсы; 
  • покупка «в один клик» и возврат без лишних вопросов. 

Потребитель хочет не владеть, а пользоваться. Это делает рынок гибким, но и требует от брендов высокой скорости адаптации. 

 Аутентичность важнее рекламы 

Традиционные рекламные форматы теряют эффективность. Люди устали от навязчивого продвижения. Они больше доверяют: 

  • честным отзывам; 
  • микроинфлюенсерам; 
  • UGC (контенту, созданному пользователями). 

Бренды вынуждены быть аутентичными и открытыми, общаться на равных, реагировать на обратную связь и вовлекать потребителей в создание продукта. 

Как отвечать на запросы нынешнего потребителя 

Будьте прозрачными и честными 

  • Рассказывайте, откуда сырьё, кто производит товар, как он влияет на экологию. 
  • Не преувеличивайте — современные потребители чувствуют фальшь сразу. 
  • Публикуйте отчёты, используйте понятные эко- и этические маркировки. 

Максимальная персонализация 

  • ИИ-рекомендации, динамические предложения, индивидуальные рассылки. 
  • Личный подход в обслуживании: обращение по имени, учёт истории покупок. 

Делайте сервис простым и быстрым 

  • Удобная навигация на сайте и в приложении. 
  • Покупка в 1 клик, быстрая доставка, простой возврат. 
  • Поддержка 24/7 через чат, мессенджеры, голосовых помощников. 

Станьте частью ценностей клиента 

  • Поддерживайте социальные и экологические инициативы. 
  • Участвуйте в повестке, которая важна вашей аудитории: экология, инклюзия, локальность. 
  • Работайте над репутацией бренда не только внешне, но и внутри компании. 

Вовлекайте, а не навязывайте 

  • Используйте UGC (контент от клиентов), проводите опросы и челленджи. 
  • Привлекайте микроинфлюенсеров с близкими аудитории ценностями. 
  • Общайтесь на равных, будьте «живым брендом», а не безликой корпорацией. 

Предлагайте гибкость и новые модели 

  • Подписки, аренда, pay-as-you-go — всё, что облегчает потребление без владения. 
  • Возможность выбрать комплект услуг, срок, формат использования. 

 

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей