preloader

Вежливость и полезность – как сети для привлечения покупателей

Сайт компании – казалось бы бездушная площадка, где только товар и цифры. Однако существуют методы, как придать сайту более человеческие черты. Причем делается это достаточно просто. А в результате посетитель чувствует себя комфортно и совершает необходимые действия.

Сайт компании – казалось бы бездушная площадка, где только товары и цифры. Однако существуют методы, как придать сайту более человеческие черты. Причем делается это достаточно просто. А в результате посетитель чувствует себя комфортно и совершает необходимые действия.

Познакомимся?

Лучший способ доказать, что у сайта может быть «человеческое лицо» — показать пример. Таковым выступит  оптовый интернет-магазин женской одежды ЕМКА Fashion. Перед началом работ по улучшению сайта были поставлены две задачи:

  1. построить коммуникацию с целевой аудиторией (только владельцы магазинов)
  2. увеличить конверсию в заказ

Исходя из первой задачи, цель была привлечь оптовых покупателей. Для того, чтобы сразу отделить нужную группу, необходимо было провести сегментацию пользователей, то есть выделить нужных и отсеять ненужных. С решением данной задачи легко справилось всплывающее окно (поп-ап) с коротким, вежливым и понятным вопросом:

Magazin Odezhdy 2

Тех, кто выбирал самый нижний вариант, сайт больше «не трогал». А с владельцами магазинов и теми, кто хочет ими стать, продолжался вестись диалог.

Полезный контент

На тот момент на сайте уже была отличная подборка полезных материалов для владельцев магазинов одежды: про обслуживание покупателей, рекламу, увеличение среднего чека, тренды и многое другое. Однако увидит ли посетитель сайта данный раздел? Не обязательно.

Тогда данный ресурс можно использовать в качестве приятного и полезного презента, который к тому же поможет получить контактные целевой аудитории.

Magazin Odezhdy 3

Результат превзошел все ожидания — 23,37% человек, которые увидели поп-ап, оставили свой емейл (а Вы хотели бы, чтобы каждый четвертый посетитель сайта оставлял свою почту для дальнейшей связи?)

Далее на почту отправлялись ссылки на статьи. Темы подбирались наиболее актуальные для владельцев магазинов одежды: «Продвижение магазина одежды в Instagram», «Как увеличить средний чек в магазине одежды», «Открытие интернет-магазина одежды с нуля».

Письмо выглядело так:

Magazin Odezhdy 4

Коэффициент открытия писем составил 46,50%. Если считать от общего количества посетителей сайта, то получается 11%. То есть из 11 из 100 человек, зашедших на сайт, стали готовы для продолжения взаимодействия с магазином. При этом затраты были довольно скромными: создание подборки полезных статей и два всплывающих окна!

В такие моменты немало бизнесменов решает, что «пора брать быка за рога» и начинать более активно предлагать свои товары.

Однако EMKA решили, что для выстраивания долгосрочных отношений подобная тактика не подходит. Поэтому следующая задача была сформулирована так: запомниться клиенту, а следом завоевать авторитет в его глазах. Для этого необходимо уделять время контент-маркетингу, например, вести на сайте блог, составлять информационные рассылки, развлекать клиента.

Подписка на пуш

Продажами было решено заниматься с теми клиентами, которые дозрели и сами готовы. Поэтому подход состоял не в навязывании товара, а в добровольном просмотре определенных подборок. Для этого был выбран инструмент Push-уведомлений. Но им нужно пользоваться аккуратно. Если сделать всё правильно, можно привлечь больше внимания, а ещё увеличить количество и качество заказов. Главное правило — не быть навязчивыми. Мало кто захочет постоянно получать уведомления от сайта, с которым он едва знаком или вообще зашёл случайно. Чтобы никого не раздражать, окно с Push-уведомлением открывалось только у тех посетителей, которые уже минимум дважды заходили на сайт:

Magazin Odezhdy 5

Из общего количества посетителей, у кого всплыло данное окно, 2,77% подписались на уведомления.

Результат

При помощи настроенных коммуникаций 9,40% всех посетителей сайта (несколько тысяч человек) оставили свои контакты. Благодаря сегментации на первом этапе воронки, собранная база — это по большей части как раз целевая аудитория магазина.

Следующая задача –  работать дальше с полученной базой и постепенно подводить к покупке. Но при этом нужно продолжать “держать марку” и предлагать потенциальному клиенту актуальные статьи, акции, распродажи.

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей