preloader

Как стимулировать клиентов пользоваться мобильным приложением? 

Мобильное приложение – это программное обеспечение, разработанное под функциональные возможности гаджета.

Мобильное приложение – это программное обеспечение, разработанное под функциональные возможности гаджета. Могут использоваться в качестве различных сервисов, магазинов, развлечений, онлайн-помощников. Мобильные приложения пользователь выбирает сам из списка предложенных ему на мобильных маркетплейсах.  

Для чего бизнесу использование мобильных приложений? 

Бизнес должен всегда соответствовать современным запросам и тенденциям, для того чтобы быть в спросе. А успешный бизнес должен идти в ногу с современными технологиями, а иногда и идти на опережение. Что же можно получить, используя мобильные приложения? 

  • Увеличение роста продаж. Получать прибыль с новых каналов привлечения клиентов – это основная коммерческая цель любого бизнеса. Ранее мобильный трафик считался просто одним из дополнительных каналов генерации лидов.  
  • Высокая лояльность клиентов. Телефон плотно влился в жизнь каждого из нас, его мы используем для общения с людьми, для осуществления заказов средств первой необходимости, а также скрасить серые будни развлекательным контентом.  Пользователю проще заказать товар через приложение, найдя нужную иконку на своем телефоне, чем искать сайт на компьютере.  
  • Экономия средств на содержании сотрудников. Посредством внедрения и использования в бизнесе мобильных приложений можно значительно сэкономить бюджет, предназначенный на содержание ряда операторов, консультантов.  
  • Сбор информации о своей аудитории. Клиенты, пользуясь вашим мобильным приложением предоставляют информацию о себе, о своих предпочтениях, о ваших продуктах. Данная информация очень полезна и важна если ее правильно использовать. Отсюда можно будет создать портрет ЦА, и с учетом всех данных разработать маркетинговые программы.  
  • Обратная связь с пользователями. Используя мобильное приложение, клиенты должны всегда знать о его важности и необходимости. Так пользуясь мобильным приложением клиенту, удается быстрее и эффективнее решать множество вопросов, при необходимости должны быть обеспечена связь с центром поддержки клиентов 24/7. Это позволит клиенту чувствовать вашу вовлеченность и заинтересованность в его удовлетворении. 
  • Принимать платежи и работать с онлайн-транзакциями. Сегодня многие пользуются мобильными приложения для интернет-банкинга, электронными деньгами и сервисами кэшбек. Это очень удобно для пользователей, когда деньги за услугу списывают прямо с карты, не выходя из дома, плюс еще некоторые сервисы предусматривают кэшбек или бонусы за проведенные операции. 

Помимо всего перечисленного одной из главных целей разработки и создания приложений является возможность их монетизации. 

Монетизация приложений — это набор методов, которые реализуют для получения дохода от мобильного приложения. Самыми популярными методами являются: взимание платы за загрузку, покупки в приложении, реклама в приложении. Данная возможность монетизации напрямую зависит от числа пользователей, которые его установили и регулярно запускают.     

Неудивительно, работа в данном направлении весьма актуальна и востребована. Ведь рынок приложений для смартфонов переживает бум, обуславливается это тем, что во всем мире примерно насчитывается 6 миллиардов пользователей мобильных телефонов. И с каждым днем эта цифра продолжает увеличиваться.  

Так по результатам независимых исследований в среднем среднестатистический человек в возрасте 18–30 лет тратит на смартфон около 5 часов в день. Примерно в день проверяет свой телефон около 90 раз, все эти действия доведены до автоматизма. Происходит это утром в постели, за завтраком дома, во время работы, во время обеда, по пути домой, перед сном. Более длительные промежутки пользования смартфоном приходятся на утро и на вечер. 

Что все эти люди делают в своих телефонах? Что ж, на приложения приходится 85 процентов мобильного времени. 

И это все служит отличным поводом для продуктивной работы разработчиков приложений. Но не все так просто, мало просто создать приложение и его выпустить в свет. Для достижения конечного результата пользователю необходимо: 

  • Во-первых, выбрать и загрузить ваше ПО; 
  • Во-вторых, быть его активным пользователем. 

Что необходимо для того, чтобы человек, установивший приложение был его активным пользователем? 

  • Приложение должно быть удобным для пользователя 

Зайдя в приложение, пользователь не должен испытывать дискомфорт и трудности в навигации. Все должно быть удобно и просто. Для того чтобы посещение приложения было комфортным и максимально приятным от начала и до конца. 

  • Персонализируйте приложение для пользователя 

Персонализация мобильного приложения может включать в себя push-уведомления, рекомендации, предложения, советы, скидки, специальные предложения и многое другое. Все они персонализированы и актуальны для пользователя. 

  •  Разнообразный и качественный базовый контент 

Главная задача разработчиков ПО — это удовлетворить потребности и запросы пользователя. Прежде чем установить приложение, пользователь изучает характеристику и свойства приложения, а после уже принимает решение о его необходимости.  Главное, чего ожидают от мобильного приложения – заявленную в описании пользу. Собственно то, ради чего оно скачивалось. 

  • Используйте QR-коды 

QR-код — это одна из мощных технологий маркетинга мобильных приложений. QR-код представляет собой сжатую до минимума информацию, с помощью которой можно перейти на сайт, страницу. Для этого достаточно иметь смартфон, оснащённый камерой и считывателем QR-кода или функцией сканера. В современном бизнесе QR-коды используются повсеместно. Вы можете размещать их на рекламных объявлениях, в книгах, на стендах в общественных местах и таким образом привлечь внимание к продукту. 

  • Новости и полезная информация 

Учитывая индивидуальные особенности пользователей, включайте в контент вашего ПО информацию, которая пользуется популярностью. Публикуйте новости, экспертные интервью, полезную информацию, календарь тематических мероприятий.  

  •  Рush-уведомления 

Настройте отправку подписчикам push-уведомлений. Это короткие сообщения, всплывающие на экране мобильного телефона. Это могут быть анонсы новых продуктов, сезонные напоминания, да и просто сообщение о том, что давно не было визитов в приложение. Важно показать присутствие приложения в жизни пользователя, но еще важнее не переборщить с этим присутствием. Всему необходима мера.  

Работа по вовлеченности пользователей в ПО очень разнообразная и требующая тщательной подготовки. При нововведениях в тактике привлечения клиентов необходим постоянный анализ и контроль.  

Для этого маркетологами проводятся исследования, с использованием следующих показателей: 

  • Количество скачиваний; 
  • Стоимость установки (если она платная); 
  • Количество и средняя продолжительность 1 посещения; 
  • Активность пользователей за определенный промежуток времени; 
  • Удержание пользователей; 
  • Отток пользователей; 
  • Средний доход с одного пользователя. 

 С помощью мобильных приложений можно решить большое количество задач. Но не каждому бизнесу нужно приложение, и это становится понятным не сразу. Иногда понимание приходит слишком поздно, когда деньги на разработку и продвижение ушли, а задачи так и остались нерешенными. 

 

Посмотрите и другие статьи тоже
Мы стараемся держать вас в курсе последних бизнес-новостей